Zaštita osobnih podataka

 

Društvo LOTA d.o.o. sa sjedištem u Rovinju, Carera 94,  OIB 75935642245 (u daljnjem tekstu: “Lota” ili “mi”), operator internet trgovine www.saxxstore.com, izjavljuje da se svi osobni podaci (u daljnjem tekstu: „podaci”) smatraju strogo povjerljivim i tretiraju sukladno važećim zakonskim odredbama na području zaštite osobnih podataka.

Sigurnost vaših osobnih podataka naš je prioritet. Stoga osobnim podatcima i njihovoj zaštiti posvećujemo posebnu pažnju. U ovim Načelima obrade osobnih podataka (u daljnjem tekstu: „Načela”) naći ćete informacije o tome koje sve osobne podatke prikupljamo, na temelju koje pravne osnove ih obrađujemo, za što ih koristimo, kako dugo ih čuvamo i kome ih možemo predavati. U Načelima ćemo vas informirati i o tome koja su vaša prava vezana za obradu vaših osobnih podataka.

Koje osobne podatke obrađujemo?

Ako koristite usluge naše e-trgovine ili prodavaonica (tj. prodavaonica i mjesta za preuzimanje), obrađujemo različite vrste vaših podataka.

Ako kupujete

Najčešći podaci koje nam dajete su podaci iz obrasca za naručivanje proizvoda ili drugih usluga na našim web stranicama. Radi se prije svega o podacima koji su nužni za sklapanje i ispunjavanje kupoprodajnog ugovora.

Ovi podaci su nam potrebni za izvršenje vaše narudžbe, a možemo ih podijeliti na:

1. 1. Identifikacijske podatke,pod kojima podrazumijevamo ime i prezime te, u slučaju kupnje na račun tvrtke, OIB i PDV ID broj;
   2. Kontaktne podatke, koji uključuju e-mail adresu, poštansku adresu, adresu za naplatu, broj telefona, bankovne podatke i podatke za plaćanje;
   3. Podatke nastale na osnovi trajanja ugovora, koji se odnose na kupljene proizvode, opseg pruženih usluga i korisnički segment.

Ako posjetite naše web stranice

Ako posjetite naše web stranice, za vrijeme trajanja posjeta o vama ćemo prikupljati različite informacije, poput vaše IP adrese, postavki preglednika, posjećivanih web stranica i trajanja posjeta. Pratit ćemo i vaše kretanje na web stranicama i koje poveznice otvarate, kako bismo prikazivani sadržaj mogli prilagoditi vašim potrebama i ponuditi vam proizvode i sadržaj koji će vam se svidjeti.

Prilikom posjete našim web stranicama, u internetski preglednik i uređaj koji koristite spremit ćemo, a potom i čitati, datoteke s kolačićima.

Osim kolačića, obrađujemo i podatke o vašem ponašanju na webu, IP adresu i podatke iz vašeg preglednika, poput rezolucije i operativnog sustava vašeg uređaja, uključujući verziju sustava i postavke jezika.

Naše web stranice mogu sadržavati poveznice na druge web stranice za koje smatramo da bi vam se mogle svidjeti ili sadržavati vama korisne informacije. Stoga bismo vas rado upozorili da ove stranice mogu biti u vlasništvu ili pod upravom drugih društava i organizacija, koje podatke obrađuju prema vlastitim Načelima sigurnosti i zaštite osobnih podataka. Naše društvo nema nikakvu kontrolu nad ovom obradom i ne snosi nikakvu odgovornost za bilo koju informaciju, materijal, proizvode ili usluge sadržane ili dostupne putem ovih web stranica.

Ako nas kontaktirate putem linije za korisnike ili društvenih mreža

Ako se odlučite kontaktirati našu korisničku podršku putem telefona ili e-maila, obrađujemo snimke nadziranih telefonskih razgovora i zapise iz komunikacije putem e-maila.

Ako nas u vezi s vašim zahtjevom kontaktirate putem naše stranice ili profila na odabranim društvenim mrežama, obrada vaših osobnih podataka provodi se isključivo prema Načelima obrade osobnih podataka društva koje upravlja dotičnom društvenom mrežom.

Ako posjetite neku od naših prodavaonica

U naše prodavaonice i druge prostore postavljamo sustave kamera radi zaštite naših legitimnih interesa i naše i vaše imovine. Ako posjetite našu prodavaonicu, obrađivat ćemo videozapise na kojima možete biti snimljeni. Prostori u kojima su kamere smještene uvijek su pravilno obilježeni oznakama upozorenja.

 

S kojom svrhom obrađujemo vaše osobne podatke

Kupnja robe i usluga

Vaše osobne podatke najčešće obrađujemo u svrhu ispunjenja kupoprodajnog ugovora, kako bismo vašu narudžbu, poslanu putem naših web stranica, mobilne aplikacije ili linije za korisnike, uspješno obradili i isporučili vam robu. E-mail adresa i telefonski broj služe za slanje potvrde o narudžbi, potvrde o primitku uplate, elektroničkog predračuna, kao i za povremeno informiranje o stanju vaše narudžbe i ostalu komunikaciju koja se tiče vaše narudžbe.

Korisnička podrška i komunikacija

Kako bismo što brže reagirali na vaše upite i osigurali ovaj servis, trebamo vaše osobne podatke za uspješnu obradu vaših zahtjeva i uklanjanje eventualnih poteškoća povezanih s ispunjenjem kupoprodajnog ugovora. Ako nas kontaktirate putem telefona, razgovor ćemo, nakon prethodnog upozorenja, snimati u svrhu povećanja kvalitete naših usluga.

Prikupljene osobne podatke koristimo i kako bismo komunikaciju mogli prilagoditi vama. Tako vas, na primjer, možemo kontaktirati telefonom, e-mailom, mobilnom aplikacijom ili nekim drugim kanalom kako bismo vam pomogli dovršiti narudžbu. Kontaktirat ćemo vas i u svrhu obavještavanja o aktualnom stanju vašeg zahtjeva, narudžbe ili reklamacije, ili u slučaju potrebe za dodatnim informacijama.

Videozapisi

U naše prodavaonice i druge prostore postavljamo kamere s ciljem zaštite naših legitimnih interesa i s ciljem zaštite naše i vaše imovine.

Poboljšanje usluga

Vaše osobne podatke koristimo za kontinuirano poboljšavanje naših usluga i sustava, što uključuje i dodavanje novih funkcionalnosti. Osobne podatke obrađujemo i u svrhu donošenja informiranih odluka, uz pomoć zbirnih analiza i poslovne inteligencije, i to na osnovi našeg opravdanog interesa, koji proizlazi iz slobode poduzetništva i zasniva se na nužnosti poboljšavanja pružanih usluga radi uspjeha u gospodarskom natjecanju. U cilju odgovarajuće zaštite vaših prava i interesa, osobni podaci koje koristimo u ovu svrhu su u najvećoj mogućoj mjeri anonimni.

Zaštita, sigurnost i rješavanje sporova

Vaše osobne podatke možemo obrađivati i u svrhu osiguranja zaštite i sigurnosti naših kupaca i sustava, ostvarivanja naših prava i pravnih zahtjeva, otkrivanja i sprječavanja prevara, rješavanja sporova i realizaciju sporazuma. Osim toga, osobne podatke možemo obrađivati i u svrhu mogućih kontrola od strane javnih tijela.

Na kojoj pravnoj osnovi obrađujemo osobne podatke?

Osobne podatke obrađujemo u različitom opsegu i s različitim svrhama i to na sljedeći način:

1. a) Bez vaše privole, na osnovi ispunjenja ugovora, ispunjenja pravnih obaveza ili naših legitimnih interesa;
   b) Na temelju vaše privole.

Načini obrade koje možemo provoditi bez vaše privole proizlaze iz svrhe obrade i položaja s kojeg prema nama nastupate - jeste li samo posjetitelj naših web stranica, naš kupac. Do obrade vaših osobnih podataka može doći i ako ste primatelj naručene robe ili usluga, ako s nama komunicirate ili ako posjetite našu prodavaonicu.

Ispunjenje kupoprodajnog ugovora

Ako kod nas kupujete, odnosno ako pošaljete narudžbu, nastat će prijedlog za sklapanje kupoprodajnog ugovora, koji je sklopljen primanjem prijedloga u obliku slanja naručene robe. Kako bismo mogli uspješno ispuniti ovaj kupoprodajni ugovor, ili neki drugi ugovor koji se tiče naših proizvoda i usluga, trebamo velik dio vaših osobnih podataka zatraženih putem obrasca za naručivanje.

 

 

Ispunjenje pravnih obaveza

Ako vaše osobne podatke obrađujemo na osnovi ispunjenja ovih obaveza, za tu obradu ne moramo tražiti vašu privolu. Na ovoj pravnoj osnovi obrađujemo vaše identifikacijske i kontaktne podatke te podatke o vašim narudžbama.

Privola

U svrhu slanja marketinških poruka putem e-maila, vaše osobne podatke možemo obrađivati na temelju privole koju ste nam dali. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku i odjaviti se s primanja marketinških poruka.

Legitimni interes

Vaše osobne podatke obrađujemo i na temelju legitimnog interesa u svrhu poboljšanja i prilagodbe ponuđenih usluga, provjere vašeg zadovoljstva izvršenom narudžbom te učinkovitije promocije nuđenih proizvoda i usluga.

Na temelju legitimnog interesa, koji uključuje izravni marketing, možemo vam slati marketinške poruke povezane s proizvodima sličnim onima koje ste kupili kod nas, ali samo u slučaju da protiv ovog načina obrade ne uložite prigovor. Naš legitimni interes je i zaštita pravnih zahtjeva, interna evidencija i kontrola ispravnog pružanja naših usluga.

Obrada vaših osobnih podataka na temelju našeg legitimnog interesa provodi se i u slučaju posjeta našim prodavaonicama, koje su opremljene nadzornim kamerama radi zaštite imovine. Protiv ovog načina obrade možete uložiti prigovor u bilo kojem trenutku.

Kome prosljeđujemo vaše osobne podatke?

U većini slučajeva, vaše osobne podatke obrađujemo u vlastite svrhe kao voditelji obrade osobnih podataka, što znači da određujemo gore navedene svrhe za prikupljanje vaših osobnih podataka, određujemo sredstva za obrađivanje i pravilan postupak obrade.

Vaše osobne podatke prosljeđujemo našim partnerima samo u slučaju kad je to neophodno za ispunjenje kupoprodajnog ugovora, npr. za provedbu plaćanja ili isporuke, na temelju legitimnog interesa ili ako ste prethodno dali svoju privolu za prijenos podataka.

Vaše osobne podatke prosljeđujemo i našim izvršiteljima obrade, koji, naravno, poštuju sve zakonske uvjete za zaštitu osobnih podataka. Ovi izvršitelji obrade obrađuju osobne podatke prema našim uputama. Vaša prava nisu ni na koji način ugrožena ovom obradom. Uz vašu privolu, vaše osobne podatke možemo predati i društvenim mrežama ili upraviteljima marketinških alata za prikazivanje ciljanih reklama na drugim web stranicama.

4.1. Kategorije primatelja

Vaše osobne podatke možemo predati sljedećim subjektima:

Društvima koja provode usluge plaćanja, u svrhu obrade plaćanja na temelju vaše narudžbe, odnosno ispunjenja kupoprodajnog ugovora;

Prijevoznicima, u svrhu dostave naručenih proizvoda ili usluga i rješavanja reklamacija, uključujući odustajanje od kupoprodajnog ugovora;

Dobavljačima robe ili servisnim centrima, u vezi s reklamacijama robe i usluga koje ste naručili;

Partnerima koji distribuiraju marketinške poruke i imaju obavezu čuvanja povjerljivih podataka, tako da vaše osobne podatke ne smiju koristiti ni u koju drugu svrhu;

Upravljačima marketinških alata, koji nam pomažu personalizirati ponudu i sadržaj;

Društvenim mrežama, ako ih koristite za komunikaciju s nama ili dijelite sadržaj pomoću društvenih plugina;

Pružateljima alata za komunikaciju sa službom za korisnike ili eventualno vanjskim pozivnim centrima;

Partnerima koji provode istraživanja zadovoljstva kupaca;

Dobavljačima tehnologije i pružateljima cloud usluga;

Pravnim ili financijskim zastupnicima, sudovima, u svrhu obrade poreznih dokumenata, naplate potraživanja ili drugih razloga koji proizlaze iz ispunjavanja naših zakonskih obaveza;

Javnim tijelima, u slučaju potrebe za ostvarivanjem naših prava (npr. policiji).

Ako treće osobe upotrijebe vaše osobne podatke u okviru vlastitih legitimnih interesa, za tu obradu ne snosimo odgovornost. Svaka eventualna obrada ovog tipa regulira se isključivo Načelima obrade osobnih podataka dotičnih društava i osoba.

Predaja podataka izvan EU

Prilikom predaje vaših osobnih podataka našim izvršiteljima obrade, u nekim slučajevima možemo predati osobne podatke i u treće zemlje, koje nisu članice Europske unije i ne osiguravaju odgovarajuću razinu zaštite osobnih podataka. Predaju ćemo ostvariti samo ako se naš izvršitelj obrade obaveže poštivati standardne ugovorne odredbe izdane od strane Europske komisije, a koje su dostupne ovdje.

Koliko dugo obrađujemo osobne podatke i kako su zaštićeni

Vrijeme obrade

Vaše osobne podatke u prvom redu obrađujemo za vrijeme trajanja našeg ugovornog odnosa. Osobne podatke koji su neophodni za ispunjenje naših obaveza, bilo da se radi o obavezi koja proizlazi iz međusobno sklopljenog ugovora ili iz opće obvezujućih pravnih propisa, obavezni smo obrađivati onoliko dugo koliko to od nas traže odgovarajući pravni propisi i u skladu s njima. Primjerice, u slučaju računovodstvenih dokumenata, kao voditelji obrade dužni smo informacije o vama čuvati najmanje 10 godina od izdavanja.

Vaše osobne podatke u prvom redu obrađujemo u razdoblju trajanja ugovornog odnosa, tj. kupoprodajnog ugovora. Osim toga, osobne podatke obrađujemo i u razdoblju neophodnom za ispravno ispunjenje svih svojih obaveza koje proizlaze iz sklopljenog ugovora i opće obvezujućih pravnih propisa. Na primjer, u slučaju računovodstvenih dokumenata, informacije o vama dužni smo čuvati najmanje 10 godina.

Kako bismo ispunili vaše zahtjeve i pružili kupcima kvalitetnu uslugu, obrađujemo vaše osobne podatke od sklapanja našeg ugovornog odnosa, uključujući 1 godinu od isteka jamstvenog roka za kupljene proizvode, iz razloga rješavanja mogućih sporova.

Ako s nama komunicirate preko naše korisničke podrške, vaše ćemo osobne podatke iz komunikacije čuvati 2 godine. U podatke ubrajamo i snimke nadziranih telefonskih razgovora.

U ostalim slučajevima, vrijeme obrade vaših osobnih podataka proizlazi iz svrhe obrade, koja je zadana obvezujućim pravnim propisima s područja zaštite osobnih podataka. Nakon isteka ustanovljenih rokova za obradu, vaši se osobni podaci automatski brišu. 

Kako koristimo datoteke s kolačićima?

Datoteke s kolačićima koristimo za ispravno funkcioniranje naše web stranice i kako bi naša ponuda bila za vas relevantna, zanimljiva i korisnički ugodna. Za korištenje kolačića potrebna nam je podrška od strane internetskog preglednika koji koristite. Naše web stranice funkcioniraju i bez kolačića, ali u vrlo ograničenom opsegu i bez mogućnosti korištenja nekih osnovnih funkcija.

Kolačići su standardni alati za spremanje informacija o korištenju web stranica.

Kolačići su male tekstualne datoteke koje automatski nastaju kad god posjetite neku web stranicu, a pohranjuju se u okviru preglednika koji koristite na vaše računalo, pametni telefon ili drugi uređaj. Zahvaljujući nekim kolačićima, možemo povezati vaše aktivnosti na našim web stranicama sve do trenutka zatvaranja preglednika. Zatvaranjem prozora preglednika, ovi se kolačići automatski brišu.

Drugi kolačići ostaju u vašem pregledniku neko određeno vrijeme i ponovno se aktiviraju kad god posjetite našu web stranicu. Osim kolačića, koristimo i tzv. tracking piksele, male, za običnog korisnika nevidljive slike, koje funkcioniraju na sličan način kao i kolačići. Vrijeme pohrane kolačića na vašem pregledniku ili uređaju ovisi o postavkama kolačića i o postavkama vašeg preglednika. Podatke dobivene iz datoteka s kolačićima čuvamo maksimalno 1 godinu.

Koja su vaša prava i kako ih možete ostvariti?

Baš kao što mi imamo svoja prava i obaveze koje moramo poštivati tijekom obrade vaših osobnih podataka, i vi imate određena prava koja možete iskoristiti. U ta prava ubrajaju se:

Pravo na pristup

 Imate pravo tražiti besplatnu informaciju o obradi svojih osobnih podataka - koje podatke o vama obrađujemo, u koju svrhu i koliko dugo, gdje dobivamo podatke o vama i kome ih predajemo. U sklopu prava na pristup, možete od nas zahtijevati i da vam pošaljemo obrađivane podatke u strukturiranom, strojno čitljivom formatu. Primjerak podataka ćemo vam rado izraditi nakon provjere vašeg identiteta. Za navedeno pošaljite zahtjev na e-mail adresu Povjerenika za zaštitu osobnih podataka (u daljnjem tekstu: „Povjerenik”) saxxstore@gmail.com.

Pravo na ispravak

Ako otkrijete da obrađivani osobni podaci nisu ispravni ili potpuni, imate pravo zatražiti njihovo ispravljanje. Vaše podatke ćemo ispraviti ili dopuniti bez suvišnog odlaganja. Dovoljno je poslati zahtjev na e-mail adresu Povjerenika saxxstore@gmail.com.

Pravo na brisanje

U nekim slučajevima možete iskoristiti pravo na brisanje osobnih podataka koje obrađujemo. Vaše ćemo osobne podatke izbrisati ili učiniti anonimnima bez suvišnog odlaganja. To se ne odnosi na osobne podatke koji su nam potrebni za ispunjenje naših zakonskih obaveza i čije nam čuvanje nalažu pravni propisi (npr. izvršenje već predane narudžbe) ili za zaštitu naših legitimnih interesa. Vaši osobni podaci bit će izbrisani i u slučaju da nam više ne budu potrebni ili ako njihova pohrana postane nedozvoljena iz drugih, zakonom ustanovljenih razloga. Brisanje osobnih podataka možete zatražiti od Povjerenika putem e-mail adrese saxxstore@gmail.com.

Pravo na ograničenje obrade

U nekim slučajevima možete iskoristiti pravo na ograničenje obrade osobnih podataka koje obrađujemo. Možete zatražiti da odabrani osobni podaci ne budu predmet daljnje obrade na određeno vrijeme. Ograničenje obrade osobnih podataka možete zatražiti od Povjerenika putem e-mail adrese saxxstore@gmail.com.

Pravo na prenosivost

Imate pravo od nas dobiti sve osobne podatke koje ste nam dali i koje obrađujemo na temelju vaše privole. Osobne podatke ćemo vam poslati u strukturiranom, strojno čitljivom formatu. Podatke ćemo vam rado generirati u navedenom formatu, dovoljno je da pošaljete zahtjev na e-mail adresu Povjerenika saxxstore@gmail.com.

Pravo na prigovor

Imate pravo uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koju vršimo na temelju našeg legitimnog interesa. Ako se radi o obradi u svrhu marketinga, osobne podatke ćemo prestati obrađivati bez suvišnog odlaganja. U drugim slučajevima, to ćemo učiniti nakon što ponovno razmotrimo naše legitimne interese i vaša prava i razloge. Prigovor protiv obrade osobnih podataka možete uložiti putem zahtjeva na e-mail adresu Povjerenika saxxstore@gmail.com.

Pravo na žalbu

Korištenje prava i gore navedenih postupaka ni na koji način ne ograničava vaše pravo na žalbu odgovornom nadzornom tijelu. Ovo pravo možete iskoristiti osobito onda kada smatrate da vaše podatke obrađujemo neovlašteno ili u suprotnosti s opće obvezujućim pravnim propisima. Subjekt za rješavanje pritužbi kupaca je Agencija za zaštitu osobnih podataka.

Kontaktirajte nas

U slučaju da imate bilo kakvo pitanje, komentar i zahtjev u vezi ovih Načela i obrade vaših osobnih podataka, u bilo kojem trenutku se možete obratiti Povjereniku za zaštitu osobnih podataka, kojeg možete kontaktirati putem e-mail adrese saxxstore@gmail.com.Vaš zahtjev će biti obrađen bez suvišnog odlaganja, a najduže u roku od 30 dana. U izvanrednim slučajevima, osobito s obzirom na složenost vašeg zahtjeva, ovlašteni smo produljiti ovaj rok za još dva mjeseca. O produljenju i razlogu produljenja ćete biti obaviješteni.

Možete nas, bez ustručavanja, kontaktirati i na našoj adresi.

Kontakt: Lota d.o.o.

Carera 94

52210 Rovinj

 

Služba za korisnike: +385 (01) 2902037 ili saxxstore@gmail.com.

Stupanje na snagu

Ova Načela zaštite osobnih podataka stupaju na snagu od 17.12.2020.